很多車主去4S店維修保養(yǎng)時總會遇到這樣的問題：排隊等候，一等就是一兩個小時，節(jié)假日前后排隊時間甚至更長；而一些想去買車的消費(fèi)者遇到的則是另外一個問題：由于試駕車數(shù)量有限，有時候去試乘試駕也需要等上不少時間……

 

 

 

如今，隨著智能手機(jī)越來越普及，越來越多的4S店為了解決客戶在買車用車方面的問題，用起了手機(jī)APP營銷。只要消費(fèi)者在手機(jī)上下載了4S店的APP客戶端，就能在手機(jī)上進(jìn)行售后保養(yǎng)維修、試乘試駕的預(yù)約，還能獲取4S店最近的促銷信息甚至還能通過該客戶端進(jìn)行下單買車。這對于消費(fèi)者和4S店而言，都是一種雙贏的模式。

隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷應(yīng)從四個方面（4I）下手，包括趣味性、利益性、互動性及個性化。受到這一理論的“驅(qū)動”，APP應(yīng)用在提升汽車4S店的銷售轉(zhuǎn)化中發(fā)揮著越來越重要的作用，也推動著汽車行業(yè)品牌服務(wù)質(zhì)量的變革。在日益細(xì)化的汽車品牌分類競爭中，4S店的作用不斷凸顯，而與之對應(yīng)的4S店的APP應(yīng)用也將展現(xiàn)得更具價值。

 

APP“自營銷”：靈活趣味促進(jìn)4S店整車銷售

 

4S店所屬汽車品牌的APP就像是一個mini版的官網(wǎng)，產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、動態(tài)信息、預(yù)約功能、積分查詢等內(nèi)容都可以在該汽車4S店的APP上得到完美展現(xiàn)，被譽(yù)為汽車4S店“自營銷”的重要陣地。在這個靈活豐富的平臺上，可以實(shí)現(xiàn)“吸引用戶進(jìn)店——獲取用戶信息——2-3輪用戶溝通——成交”的銷售流程，促進(jìn)4S店銷售轉(zhuǎn)化。

在4I理論中，趣味性對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的營銷有著重要的影響。汽車4S店的APP客戶端在提升趣味性上具有許多操作形式，比如及時發(fā)布和展示最新車型、精品車型，還可以提供購車指南、愛車技巧、精品壁紙等實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容，吸引用戶下載和使用汽車4S店的APP。

多種利益手段：引爆汽車用戶群體消費(fèi)行動

通過相關(guān)的數(shù)據(jù)研究表明，利用傳統(tǒng)廣告形式來吸引客戶進(jìn)店，成本支出最少在400元/人以上，部分的奢侈車成本甚至超過1000元/人，而發(fā)展一個汽車4S店的APP客戶端用戶成本僅需10元。

 

利益性被譽(yù)為4I理論的核心

 

4s店的APP應(yīng)用作為汽車品牌嫁接移動營銷，覆蓋智能手機(jī)桌面，實(shí)時地為目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行一對一的推送品牌、產(chǎn)品及活動信息，對消費(fèi)者進(jìn)行利益刺激和引導(dǎo)，通過這款A(yù)PP，商家將有效的把握目標(biāo)用戶，廣告的曝光率、到達(dá)率更為精準(zhǔn)，根據(jù)4S店內(nèi)所屬汽車品牌的消費(fèi)人群設(shè)定具體的利益刺激方式，可以是實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)利益刺激，比如優(yōu)惠促銷，誘人的獎品，豐厚的酬勞回報等，也可以以情感利益的訴求入手，比如樂趣、成就感等，通過4s店APP傳達(dá)給目標(biāo)用戶，從而留住更多目標(biāo)用戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

對于汽車4S店而言，具有煽動性且直接到達(dá)客戶手機(jī)終端的營銷手段對APP客戶端用戶的吸引力最大，也是最能引爆汽車用戶群體產(chǎn)生消費(fèi)行動的有力措施。這也印證了美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出的4P理論中，將價格作為核心要素之一的原因。

 

優(yōu)質(zhì)互動：大大改善用戶接受4S店服務(wù)的體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)中有一個偉大的概念叫做“互動”，在手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)時代同樣適用。良好的互動不僅為品牌的提升帶來了巨大的效果，還可以大大改善用戶獲取4S店服務(wù)的體驗(yàn)。

汽車4S店的APP客戶端本身就是一個良好的互動平臺，既可以免費(fèi)將各種信息推送給客戶，又能直接通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)試駕試乘的預(yù)約報名服務(wù)，還可以在線完成二手車牌評估、續(xù)保提醒、駕駛員分?jǐn)?shù)查詢、年審等服務(wù)。

“汽車4S店的APP客戶端可以解決傳統(tǒng)電話預(yù)約的諸多問題，提升服務(wù)的及時性，避免客戶的流失，還可以減少人工坐席成本，讓4S店的服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到對現(xiàn)場客戶的關(guān)注上，是真正的多贏。”中國最大的移動互聯(lián)網(wǎng)一體化解決方案服務(wù)商道有道相關(guān)負(fù)責(zé)人做出上述論斷。

 

精準(zhǔn)用戶：個性化的服務(wù)內(nèi)容提升品牌形象

 

與大眾傳媒的“撒網(wǎng)式”營銷推廣不同，汽車4S店的APP客戶端更精準(zhǔn)用戶，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容為營銷標(biāo)準(zhǔn)，讓那些真正對某一汽車品牌產(chǎn)生興趣的潛在客戶享受到個性化的服務(wù)。

這在國際汽車巨頭的4S店APP客戶端中表現(xiàn)得更加明顯和成熟。比如雷克薩斯的一鍵救援功能，一旦車輛出現(xiàn)狀況或者是需要某些售后服務(wù)，都能夠隨時通過APP查詢到最近的服務(wù)中心、撥打救援電話。

其實(shí)，分享也是汽車4S店APP客戶端中的個性化訂制功能之一。用戶可以通過微博、微信等將自己心動的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)分享給朋友，從而達(dá)成口碑傳播的效果，提升汽車4S店的品牌形象。